Виртуальная АТС Билайн. Что вам не расскажет менеджер

Предложение создания у фирмы своей АТС было одним из первых в том числе и у Билайна. Даже сейчас, когда все услуги дублируют друг друга у всех провайдеров, отличаясь только в цене, Билайн занимает лидирующие позиции в этой сфере.

Особенности виртуальной АТС Beeline

Телефонизация офисов с помощью классических учрежденческих цифровых АТС выливается в серьёзные расходы. Одна только станция на ограниченное количество номеров стоит от 50 тыс. рублей. Если же количество рабочих мест велико, расходы становятся непомерно высокими. Сэкономить деньги на телефонизации офисов поможет виртуальная АТС Билайн. Она не требует покупки дорогостоящего оборудования – весь функционал реализован на стороне оператора, а общение осуществляется через IP-телефоны, стационарные телефоны и офисные IP-телефоны.

Особенности виртуальной АТС Beeline

Рассмотрим основные возможности и особенности виртуальной АТС от оператора Билайн:

  • Подключение многоканальных номеров – полезная функция для компаний, нуждающихся в приёме звонков от сотен и тысяч клиентов ежедневно. Многоканальный номер не отвечает сигналом «занято», благодаря чему можно поработать с каждым звонящим абонентом, отправив его на ожидание свободного консультанта;
  • Номера в сегменте 8-800 – организуйте бесплатную горячую линию для вашего бизнеса. Звонки на этот номер осуществляются бесплатно, их оплачивает сама компания. Наличие многоканального номера в сегменте 8-800 многократно улучшает имидж бизнеса, делая его более привлекательным для потенциальных клиентов. К тому же он отлично смотрится в рекламе – размещайте его на печатных материалах, в телевизионных рекламных роликах, на уличных билбордах и корпоративных сайтах;
  • Распределение звонков – равномерное распределение входящих вызовов между сотрудниками повышает уровень продаж и делает деятельность работников более эффективной, препятствуя переработке и усталости. Одновременно с этим снижается время ожидания для клиентов – на звонок ответит первый освободившийся консультант;
  • Интеграция с CRM и другими приложениями через API – интегрируйте телефонию в бизнес, отслеживайте каждого клиента и ведите историю его обращений;
  • Голосовая почта – сюда перенаправляются звонки, полученное в нерабочее время. Прослушайте накопившуюся за ночь почту и перезвоните с утра, не теряя ни одного клиента;
  • Ведение статистики – виртуальная АТС учитывает объёмы и продолжительность звонков, отслеживает количество непринятых вызовов, записывая всё это в журнал. Статистика помогает отслеживать эффективность работы тех или иных сотрудников;
  • Группы обзвона – автоматический дозвон по номерам клиентской базы по алгоритмам распределения;
  • Call-центр – позволяет создать полноценную горячую линию для технической поддержки клиентов. Здесь работает распределение вызовов, а абонентов встречает настраиваемое голосовое меню. Также предусмотрена возможность установки мелодии вызова и голосовых приветствий. Дополнительные функции – вызов конкретного сотрудника по его внутреннему номеру, информирование о времени ожидания, информирование о месте в очереди;
  • Запись разговоров для последующего анализа – полученные записи используются в качестве примеров для обучения сотрудников и разбора ситуаций с конфликтными клиентами;
  • Облачное хранилище – используется для хранения записанных разговоров, здесь же хранятся почта и полученные факсимильные сообщения. Бесплатный 1 Гб можно дополнить пакетами на 5, 50, 200 и 500 Гб.
Особенности виртуальной АТС Beeline

Ещё одна интересная возможность для работы с клиентами – это виджет «Звонок с сайта». Установите на корпоративном ресурсе виджет звонка и принимайте обращения клиентов прямо с сайта. Для звонящих клиентов все вызовы бесплатные, их оплачивает непосредственно компания. Один виджет предоставляется бесплатно, за большее количество нужно доплачивать.

Читайте также:  Как за 1 минуту узнать свой номер на Мегафоне

Максимальное количество виджетов для сайта составляет 15 шт., в том числе и платных – увеличить их количество сверх лимита невозможно.

Особенности виртуальной АТС Beeline

Аудиоконференции используются для проведения оперативных рабочих совещаний. Количество участников составляет от 3 до 7 человек, в зависимости от используемого тарифного плана. Дополнительные участники оплачиваются отдельно – их количество составляет от 15 до 75 человек.

Прочие особенности оператора:

Особенности виртуальной АТС Beeline
  • Быстрое подключение – достаточно заключить договор, получить логин и пароль для доступа в личный кабинет и приступить к настройке телефонной станции;
  • Возможность оперативного переезда в другой офис – не нужно заново прокладывать провода, достаточно перевезти в новое помещение офисное IT-оборудование и подключить его к интернет-каналу;
  • Масштабируемость – оперативное увеличение количества рабочих мест без дополнительных финансовых затрат. Благодаря этому виртуальная АТС подходит как для маленьких, так и для больших компаний;

Кроме того, виртуальная АТС Билайн позволяет объединять региональные филиалы с бесплатными вызовами между сотрудниками.

Особенности виртуальной АТС Beeline

Принцип работы

SIP-телефония – это достаточно просто. Для подключения офиса следует обеспечить рабочие места всем необходимым:

  • Компьютер с установленной программой-софтфоном. В дополнение нужно будет оснастить его персональной гарнитурой для разговора. Это наиболее выгодное решение, так как не требует закупки отдельных телефонов;

  • Покупка Voip-адаптера. С таким приспособлением можно превратить несколько стационарных устройств в средства Ip-телефонии;

  • Специальный IP-телефон. Внешне напоминает обычный аппарат. Работает для связи через сеть-интернет. 

Дополнительно допускается применение личных смартфонов. Для этого на гаджет устанавливается специальное приложение. 

Настройка облачной АТС Билайн

Если вы загружаете свой файл, то обратите внимание на требования к нему:

Настройка облачной АТС Билайн
Настройка облачной АТС Билайн
  • Формат файла — WAV;
  • Формат аудио – PCM A-law;
  • Частота дискретизации – 16 кГц;
  • Разрядность — 16 бит моно;
  • Длительность – до 2 мин.
Настройка облачной АТС Билайн
Настройка облачной АТС Билайн
  1. После того, как у вас появилось голосовое меню, необходимо понять архитектуру дозвона. Как вы хотите, чтобы клиенты дозванивались до вас, прослушав все меню, либо прослушав только приветствие, либо минуя все, набрав короткий номер сотрудника, напрямую. Все эти условия выставляются в разделе «Профиль АТС», далее «Настроить маршрутизацию».
Настройка облачной АТС Билайн
Настройка облачной АТС Билайн

Настройка облачной АТС Билайн
Настройка облачной АТС Билайн
  1. Сделайте пробный звонок, после того, как приземлили номер на голосовое меню и прописали путь. Если все верно, то сохранитесь. По этой схеме в дальнейшем будут приходить входящие вызовы. Более подробные способы «приземлений» и условий можно найти в инструкции по ссылке выше.
Настройка облачной АТС Билайн
Настройка облачной АТС Билайн

Настройка облачной АТС Билайн

Новый интерфейс программы Мобильное предприятие

Чтобы пользователям данного приложения было удобно находить те или иные элементы, был разработан и запущен новый интерфейс. В основном, изменения коснулись левой части приложения: ссылки для управления, аналитика и данные профилей теперь находятся в едином разделе; были добавлены блоки – сделки предприятия, раздел беседы и обращения клиентов.

Читайте также:  Как сэкономить интернет на смартфоне: 5 советов

Дополнительно внедрен виджет «Детали», благодаря которому стало возможно оперативно внести данные по совершаемой транзакции:

  1. Данные сотрудника, отвечающего за сделку.
  2. Цена.
  3. Статус.
Новый интерфейс программы Мобильное предприятие

Фотографии нового интерфейса:

Запись телефонных разговоров билайн

Здравствуйте! Добро пожаловать в мой персональный блог, посвящённый вопросам мобильной безопасности! Перед вами материал, в котором мы детально рассмотрим сохранность конфиденциальных данных в мобильном телефоне. Запись телефонных разговоров билайн и других операторов интересует многих людей. Приходилось ли вам задумываться о том, насколько велика вероятность кражи и перехвата важной информации? В статье эта тема будет раскрыта. В самом конце статьи приведена ссылка на полезное видео.

О записи телефонных разговоров билайн, мтс, и других операторов в Интернете написано немало статей. Но как проверить, действительно ли есть программы с такими функциями? Я решил поискать их в Сети, пересмотрел большое количество сайтов. В итоге оказалось, что реально работающих приложений нет! Зато лохотрон попадается на каждом шагу. Ставить такие программы в мобильник не следует, подхватите вирус. Тогда пошёл иным путём, решив просмотреть утилиты для резервного копирования информации. Это весьма полезно на случай, если смартфон окажется утерян.

Защититься от этой проблемы прекрасно помог сервис, состоящий из двух элементов. Во-первых, потребуется скачать и установить в мобильник специальное приложение, позволяющее выполнять сбор и архивацию данных. Во-вторых, вся информация пересылается на сервер, откуда из личного кабинета она будет доступна в режиме онлайн, 24 часа в сутки! Ни одно постороннее лицо не получит к ней доступ. Только человек, настроивший приложение.

Теперь регулярно пользуюсь таким копированием. Записывать телефонные разговоры билайн можно посредством встроенного в мобильник микрофона, а прослушивать – в любое удобное время. Поскольку часто общаюсь по мобильнику на работе, полезно архивировать диалоги для прослушивания, дабы ничего не забыть.

Читайте также:  Кабельное телевидение Билайн: подключить, тарифы

Сервис понравился и своей универсальностью, поскольку поддерживаются не только записи разговоров и их последующая архивация, но и переписки в социальных сетях (Facebook, Twitter, Вконтакте, Одноклассники и т.п.), и сообщения по SMS / MMS. В итоге я подумал о том, что следует внимательно относиться к своему смартфону! Ведь не исключено, посторонний человек может попытаться установить вам в мобильник схожую программу. И не важно, какую именно!

Приложения для резервного копирования антивирусами блокироваться не будут. Да и удалить их быстро не получится, благодаря защите от деинсталляции. Внимательность – главное правило мобильной безопасности. Что же касается описанного выше сервиса, то далее следует видео. Перейдите по ссылке, там я расскажу про установку и настройку. Но на чужой телефон ставить такие приложения не следует, владельцу мобильника это вряд ли понравится.

Настройка

Настройка облачной АТС Билайн происходит быстро и просто и доступна каждому абоненту. Инструкция, которая приведена ниже, поможет вам разобраться в тонкостях настройки API и подключить все необходимые функции.

Многоканальные номера:

  • Выберите подходящую группу телефонов: виртуальные, реальные мобильные, городские или 8-800 ;
  • Подключите их в облако в профиле;
  • Настройте переадресацию в группу обзвона, колл-центр или голосовое меню;
Настройка
  • Запишите и установите приветствие;
  • Настройте время записи;
  • Установите переадресацию из меню на телефоны сотрудников;

Распределение звонков:

  • Создайте группу сотрудников, получающих входящие вызовы и настройте распределение;
  • Выберите способ распределения звонков;

Запись звонков:

  • Определите лица, чьи разговоры будут записаны;
  • Слушайте разговоры и комментируйте их;

Статистика:

Настройка
  • Просматривайте общие данные и оценивайте нагрузку;
  • Открывайте детальную статистику по каждому сотруднику.

Облачная телефония Билайн – это очень удобный инструмент, который позволяет значительно улучшить ваш бизнес и оценивать рациональность действий сотрудников. Вход в облачную АТС Билайн производится через личный кабинет, откуда руководитель может отслеживать все действия подчиненных.

Отзывы о виртуальной АТС Билайн исключительно положительные и подтверждают все вышесказанное. Теперь давайте рассмотрим тарифы виртуальной АТС Билайн.