Горячая линия Теле2: все контактные номера оператора

Работа сотовых операторов, в том числе Tele2, регулируется такими нормативно-правовыми актами, как:

Для звонков с мобильного

611 — Бесплатный единый номер телефона Теле2

Данный вариант общий и доступен бесплатно всем абонентам подключённым к данному оператору, позвонить с других телефонных сетей не получится, сам пробовал, говорят следующее: Номер набран не правильно, пожалуйста повторите попытку и будьте внимательней!

Чтобы связаться со специалистом call-центра, после того как наберёте номер, нажмите  кнопку «0» на вашем мобильном телефоне и задайте свой вопрос. Также информация доступна в автоматическом режиме, просто следуйте инструкции робота-автоответчика и нажимайте соответствующие клавиши на вашем аппарате.

Как позвонить оператору Теле2?

Ситуации, когда абоненту требуется срочная консультация – не редкость. В таких случаях лучше всего позвонить в контактный центр оператора на один из предложенных нами номеров.

  1. Звонок оператору с SIM-карты Теле2. Для абонентов Теле2 в круглосуточном режиме работает бесплатный телефонный номер справочной службы – 611. В ответ на звонок автоматически срабатывает голосовое меню, предлагая абоненту различные варианты решения проблем. Для соединения с «живым» оператором можно отказаться от прослушивания и нажать или несколько раз прослушать автоинформатора, после чего произойдет переключение на call-центр.
  2. Звонок с городского и мобильного телефона с SIM-картой МТС, Билайн или Мегафон. Как утверждают клиенты Теле2 вероятность поговорить с сотрудником компании по номеру 611 далека от 100%. Поэтому в телефонной книге всегда должен быть сохранен запасной номер. В данном случае таковым является 8-800-5550-611. Позвонить на него имеет право любой житель России, причём совершенно бесплатно.
  3. Помощь в регионах. Особенностью компании Теле2 можно назвать наличие региональных телефонов, по которым можно позвонить в техподдержку в родном городе. Узнать действующий номер в своём регионе можно на официальном сайте оператора. Следует учесть, что каждая минута разговора оплачивается в соответствии с тарифами на местную связь. Но в некоторых случаях платный звонок помогает сэкономить гораздо большее количество денег.
  4. Звонок оператору Теле2 в роуминге. Перед отъездом за границу нужно обязательно сохранить бесплатный номер телефона поддержки абонентов Теле2 в роуминге +7-951-52-00-611. На него можно позвонить в любой точке мира, когда появится необходимость уточнить стоимость входящих, исходящих вызовов или интернет-трафика.
Читайте также:  «Твой плюс» от Теле2: выгодное предложение или развод?

Не удалось найти ответы на интересующие Вас вопросы в разделе «Вопросы и ответы»? Свяжитесь с оператором Контакт-Центра, он с радостью поможет Вам и постарается ответить на Ваши вопросы. А вот как с ним связаться, в этом разбирались аналитики портала

Как дозвониться до оператора Теле2?

  1. Если Вы являетесь абонентом Теле2, для Вас есть специальный бесплатный номер оператора Теле2: 611
  2. Также с представителями компании Теле2 можно связаться по единому контактному номеру: 116
  3. Для звонков с номеров иных операторов сотовой связи РК предусмотрен следующий номер: 7 (707) 000-07-07
  4. Тем, кто собирается звонить с городского номера, следует использовать такой номер: 7 (727) 355-07-07

Важно отметить, для жителей города Алматы звонки на этот номер являются бесплатными. А вот жителям регионов придется заплатить за звонок по тарифам КЗТ.

Если у Вас нет возможности связаться с сотрудником компании в телефонном режиме, попробуйте обратиться к онлайн-консультанту или написать на электронную почту: [email protected]

Как видим, оператор сотовой связи Теле2 позаботился о том, чтобы у его абонентов было сразу несколько каналов для связи. А вот какой из них выбрать, решать только Вам.

Что у нас должно получиться

Давайте посмотрим на внешний вид такого чата и на то, как он работает на примере одного отеля. В этом месте не надо ругаться — это не скрытая реклама, просто я делюсь своим опытом внедрения чата для бизнеса в реальный бизнес. Именно потому что это не реклама — ссылок на отель не будет (даже его название в тексте не упоминается), но если кто-то сам перейдёт на сайт отеля, используя информацию из скриншотов — большая просьба не экспериментировать там — это настоящий отель, а не тестовая площадка!

Что видит пользователь

Вот мы в поиске Яндекса находим наш отель (слева внизу):

Что у нас должно получиться

Под сниппетом (кратким описанием) отеля мы видим кнопку «Онлайн-консультант

«, аватар какого-то человека, и надпись «Вам ответит консультант ≈ 2 мин «. Меня сразу заинтересовал аватар — кто такой? Я тестировал чат под своим аккаунтом Яндекса, но это точно не я. Пришлось писать в поддержку, и они ответили, что это их эксперимент — подставлять фиктивные лица консультантов, и что делать как-то по-другому пока возможности нет. Теперь и вы это знаете.

Читайте также:  5 недорогих смартфонов с хорошей мощной батареей на 2020 год

Значение ≈ 2 мин

более-менее понятно — средняя скорость ответа консультанта (ниже вы увидите, что это так и есть). Ну а теперь самое главное — нажимаем кнопку «Онлайн-консультант «:

Что у нас должно получиться

Обновление от :

В описании сайта на странице поисковой выдачи Яндекса кнопка чата отменяется! Вот фрагмент письма, полученного мной 20 декабря 2019 г. за подписью: «Команда »: «Мы провели серию исследований. Как выяснилось, пользователи, которые обращаются в чаты из сниппетов на странице поиска, ждут очень быстрого ответа. Если организации отвечают медленно или не отвечают вовсе — это серьёзно ухудшает пользовательский опыт. Поэтому мы решили изменить логику отображения чатов на поиске… В сниппете на странице поисковой выдачи кнопки чата больше не будет. «

Справа внизу, прямо на странице поисковой выдачи Яндекса появился чат — можно спрашивать или делать заказы не заходя на сайт компании. Согласитесь, что это определённое конкурентное преимущество — сократить на пол-шага расстояние до клиента. Особенно в бизнесах, где и сейчас уже не протолкнуться: доставка пиццы, продуктов питания, цветов, установка пластиковых окон, ремонт всевозможной техники…

Но есть ещё один дополнительный бонус — чат автоматически публикуется в каталоге Яндекса «Навыки Алисы

Что у нас должно получиться

«, и там участвует в поиске на равных правах с голосовыми навыками Алисы:

На странице листинга чата в каталоге навыков можно сразу начинать общение, или связаться с бизнесом через сайт или электронную почту, которые там тоже представлены:

А вот, так выглядит виджет чата от Яндекс (который можно ставить начиная с 3-го апреля) на сайте компании:

Что у нас должно получиться

Что видит оператор чата (портье отеля)

Интерфейс оператора чата от Яндекс весьма прост и элегантен:

Как видим, на панели справа оператор может менять статусы чатов, обмениваться ими (передавать или принимать) с другими операторами, или помечать чаты как спам. А на панели слева — извлекать чаты из их различных статусов для продолжения работы с ними.

Что у нас должно получиться

Обратите внимание, что оператор видит откуда пришёл пользователь. В данном случае (это тестовый пример), мы можем видеть, что пользователь пишет с чата, открытого на странице поисковой выдачи Яндекса («Organization URL in search

Читайте также:  Теле2 ТВ – подключение и стоимость

«), далее следует URL карточки организации вЯндекс Справочнике (если имеется), а затем — местоположение пользователя («User region «; в данном примере — Москва), что может быть весьма важно для некоторых видов бизнеса.

Здесь же можно добавлять новых операторов (оператор должен иметь свой аккаунт в Яндексе), нажав слева внизу кнопку с изображением группы людей:

Что у нас должно получиться

Какие еще сведения необходимо знать по контактам?

На сегодняшний день информация на ТЕЛЕ2 может меняться крайне быстро и часто, поэтому адрес ссылки «» всегда выведет определенного человека на верные сведения сайта. Более того, по указанному линку доступны возможности просмотра карты, поэтому будет крайне удобно проложить свой путь к офису в течение 1 минуты.

Более 24 миллионов абонентов в 45 регионах страны – это и есть показатель успешной компании ТЕЛЕ2, которая всегда стремится помочь своим абонентам в любое время суток. Стоит всего лишь позвонить по любому из вышеуказанных телефонов, после чего связь будет налажена, а ответ будет получен в короткие сроки.

Похожие публикации: Номер службы поддержки МТС Как выполнить перевод денег с ТЕЛЕ2 на ТЕЛЕ2 Как сделать бесплатно детализацию звонков ТЕЛЕ2 Номер центра сообщений теле2

Как пожаловаться на Теле 2

Жалобу на Tele2 можно оформить в свободной форме, так как закон не предусматривает каких-то конкретных действий на этот счет. Главное, использовать деловой стиль и отказаться от эмоционального окрашивания текста.

Документ должен содержать такую информацию, как:

  • юридически верное наименование оператора: ООО «Т2 Мобайл», его адрес;
  • данные об обращающемся: ФИО, контактные данные;
  • основную часть: описание проблемы. Необязательно, но будет лучше ссылаться на договор оказания услуг, законодательство, доказательства;
  • просьбу к сотовому оператору.
  • подпись и дату.

Порядок подачи

Жалоба составляется в двух экземплярах, на одном из которых при подаче лично ставится входящая отметка. Посылая бумаги почтой, следует выбрать такую услугу, как заказное письмо с уведомлением.

Как пожаловаться на Теле 2

К документу можно приложить следующие доказательства:

  • копии всех обращений к сотовому оператору (если жалоба направляется в надзорные органы) и копии ответов компании, если они имеются;
  • копии чеков;
  • распечатки звонков, движения на счете, банковские выписки;
  • свидетельские показания;
  • фотографии, видео- и аудиозаписи.

Сроки рассмотрения

В соответствии со статьей №12 Закона №59 от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба должна быть рассмотрена в течение тридцати дней.

Вячеслав Садчиков⭐ Юрист. Практика в сфере недвижимости, трудового права, семейного права, защите прав потребителей